じゅん@投資家志望の投資日記

30代、資産運用に興味ある既婚リーマン。株、投資信託、純金・白金積立、外貨預金、ふるさと納税、ロボアドバイザー、クラウドファンディング等いろいろやってるブログです。

Kyashで障害発生!?利用できなかったのに、決済通知が来たので問い合わせてみました【復旧済み】



こんばんは。

日々、Kyashを利用していますが、今回困ったことが発生しました。問い合わせをしてみたので、備忘録的として書いていきますね。

f:id:jun_0017:20180902120650p:plain

ご利用できませんとのことで使えなかった

利用したのはDAISO。以前は利用できたのになんでだろうってちょっと不思議に思ったんですが、別のお店では利用できません、って言われたこともあったのであまり気にせずに別のカードで決済。もともとKyashに紐づけている楽天カードで決済を行いました。

決済も終わってお店も離れたときに、スマホの通知。Kyashからの決済通知でした。

 

f:id:jun_0017:20181009171230p:plain

利用できないと言われて、別のカードで決済をした金額がそのまま決済を行った旨の通知が来ています。

 

f:id:jun_0017:20181009171201p:plain

中を確認するとしっかりと履歴に載っています。

利用店舗にレシートを持って確認

利用できないとのことで別のカードで決済をしたが、利用できないと言われたカードから決済通知が来た旨、簡単に事情を説明。

まずはレジ端末を確認して決済が行われていないとの回答。そしてクレジットカード会社にも連絡してみます、とのことで連絡を入れてもらいました。

こちらはただ待っているだけだったので、結論は、端末でも決済は確認できないし、クレジットカード会社も取り引きは行われていないとのこと。

「詳細は会員様よりカード裏面のカード会社にお問い合わせください」と書かれている決済できなかった際のレシートをもらって、お手数ですがこちらにお問い合わせをしてもらってもよいですか、とのことでした。

Kyashに問い合わせ

クレジットカードの裏に書かれている電話番号は、音声ガイダンスで問い合わせはWEBからしてね、ってだけで電話は切れちゃいました。

直接電話で話したかったのですが、とりあえず、カスタマーフォーム問い合わせを行いました。ちなみにご利用できなかったレシートと利用履歴のスクリーンショット、実際に決裁した同額のレシートの画像3枚を添付しました。

ただ対応はとても早かったですね。送信から8分で返信を頂きました。

この度はご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
お問い合わせの事象につきましては、現在サービスの障害が発生しておりその影響かと存じます。

障害については下記の通りでございます。

■発生日時
2018年10月9日(火) 14時14分頃 ~

■障害内容
一部のお客さまにて決済を処理できない事象

■障害原因
現在調査中でございます。

原因が判明次第、復旧対応及びご報告をさせていただきます。

また決済が不成立で源算減算がされている場合もあるかと存じますが、調査完了後にご返金をさせていただきます。

今のところ何もアナウンスはなし

「Kyash」Google Pay™に対応開始!Google Payを利用したお支払いも2%還元 - Kyash NEWS

WEBを見ると今日のニュースでGoogle Pay対応のニュースのみで、この障害についてはまだ触れられていません。とりあえず続報を待ちますが、返金の対応ということで一安心です。ただ今後の利用にちょいと不安を感じることになりました。

追記

【重要】一部の決済における障害について - お知らせ・メンテナンス情報

お知らせに今回の障害が書かれていました。ツイートを見てみると、結構二重決済されている方いらっしゃいますね。一時的に利用を控えたほうが良いかと思います。

お気を付けくださいませ!!

10月9日復旧済み

問い合わせをしていたメールアドレスに続報の連絡を頂いていました。

Kyash CS (Kyash)

10月9日 21:42 JST

夜分のご連絡にて大変失礼致します。
この度はご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。

本日の障害内容について復旧及び対象取引の返金対応についてご案内申し上げます。

■発生日時
2018年10月9日(火) 14時14分頃 ~17時50分頃

■障害内容
一部のお客さまにてKyashVisaカード決済を処理できない事象が発生しておりました。

■障害原因
アクセスの集中による高負荷が原因で決済処理の遅延・エラーが発生しておりました。

■対象取引の返金対応について
一時的にKyash残高、登録カードからチャージが発生している対象取引につきましては確認の上、近日中にご返金をさせていただきます。

現在は復旧しており、正常に決済をご利用いただけます。
お客さまにはご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

誠に恐れ入りますがご返金対応を優先したく、本事象に関する個別でのお問い合わせにつきましてはお応えできない場合もございます。
ご不便をおかけいたしますが、ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。


Kyash運営チーム

【重要】復旧報:一部のKyashVisaカード決済における障害について - お知らせ・メンテナンス情報

まだ返金はなされていませんが、恐らくKyashで返金なんでしょうか。大きな金額の利用者は大変ですね。どうなるんでしょう。

引き続きKyashは利用していきますが、障害発生の際は事前にアプリで通知して欲しいですね。

返金についての連絡がありました

2018年10月9日に発生したKyash Visaカードにおける一部の決済障害につきまして、ご不安およびご不便をおかけしておりますこと謹んでお詫び申し上げます。

当該障害によって決済取引不成立となりました仮売上(以下オーソリ)のご返金につきましてご案内申し上げます。

対象のオーソリ取引に係るチャージ方法とKyash残高の有無によってご返金方法が異なります。
つきましては、以下詳細をご確認くださいますようお願い申し上げます。

チャージ手段およびご返金方法
1:Kyash残高のみの場合(コンビニ・Pay-easyでの事前チャージをされた場合)
- Kyash残高としてご返金いたします。

2:Kyash残高が0円で、登録カードから即時チャージされた場合
- 登録カードの取引をキャンセル致します。
この場合、登録カードの締め日によって一度請求がされる場合がございますが、次月以降で相殺されますので大変お手数ですが登録カード会社様へご確認ください。

3:Kyash残高と不足金額分を登録カードから即時チャージされた場合
(例:Kyash残高が50円あり200円の決済取引をする場合、登録カードから不足金額分150円が即時チャージされます)
- Kyash残高から充当された金額はKyash残高へお戻しします。
- 登録カードからチャージされた金額はキャンセル致します。
この場合、登録カードの締め日によって一度請求がされる場合がございますが、次月以降で相殺されますので大変お手数ですが登録カード会社様へご確認くださいますようお願い申し上げます。

ご返金予定日
2018年10月18日(木)〜 24日(水)

ご返金に際しても対象取引の特定やチャージ手段によってもご返金方法が異なるためお時間をいただいております。
お待たせしており誠に申し訳ございません。


今後のご案内について
ご返金に関する詳細のお知らせは来週半ばに改めて確定報としてご連絡させていただく予定でございます。

今しばらくご迷惑をおかけいたしますが、ご返金までお待ちくださいますようご了承のほどお願い申し上げます。


Kyash運営チーム

 まだHPのお知らせには出ていませんが、このように返金方法について連絡が来ました。自分の場合は2.になるので、クレジットカードのキャンセル処理になるようですね。引き続き、様子を見守ります。